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VR虚拟现实是如何改变客户服务2022-07-15 14:40:13

VR虚拟现实是如何改变客户服务


客户服务现由从前的单一化服务变成多样化的服务,而客户服务的未来更会与创新科技适适相关。基于元宇宙及虚拟货币的兴起,我们也不难发现市场的发展方向。


随着我们不断探索客户服务的潜力及价值,我们都被引领到一个全新的科技,打造愉快的客户体验。当然,科技有一个非常重要的层面-旨在为人们与产品的互动带来一种现实感;然而,产品并不真正存在。其目的不仅是通过虚拟实境主义的管道赋予产品互动一个新的意义,而且是通过模仿与真实产品互动的体验来加深客户与产品互动的深度。


市场的需求及品牌的发展不断地刺激科技发展,实现出现代商业的一个重要的层面-为客户创造体验。这也是一种在市场上战胜他人的竞争精神,它引导我们使用革命性的科技来改善客户服务。对许多人来说,这也是跟上时代变化的一个明显进步。


AR增强现实VR虚拟现实的一种演变。但其实他们是什么?他们为什么会让人感到神奇?


虚拟实境(VR就像在IMAX上看3D电影一样,但效果要好得多。这项科技在一个人周围创造了一个完全由电脑生成的人工世界,将他们置于其中。这就像置身于一部电影或一个电子游戏中,毫不夸张。虚拟世界是对真实世界环境或完全不同的东西的模拟。另一方面,增强现实(AR在实际环境中显示电脑生成的对象。现时,这在很大程度上可以通过你的智能手机体验到。例如,智能手机上的AR应用程序会在办公桌上的笔记型电脑旁边显示一支虚拟笔。另一个例子是,你正在客厅里通过智能手机观看电脑生成的沙发。宜家家具有一个APP应用程序- IKEA Place,有了增强现实科技显示了投影在客厅上的3D渲染家具。

VR虚拟现实是如何改变客户服务_D2 Studio_1


这些科技带来的可能性是巨大的。在不伤害人类和环境的情况下,我们可以学到和体验很多东西。VRAR可以用于各种用途,比如教育、医疗实践、建筑和建筑,当然还有娱乐。Digi Capital预计虚拟实境行业每年将产生数十亿美元的收入。VRAR定必将改善客户与企业各个层面的互动。然而,这些科技仍处于作为客户服务工具使用的初级阶段。软件发展人员正在进行不同的实验,他们越来越意识到需要学习和扩展他们在这个领域的工作。以下是ARVR影响客户服务和客户体验的三种令人兴奋的体验:


#1. 产品演示是可以实现真正的沉浸式和互动式


虚拟实境VR是创造身临其境的体验。我们可以打个比喻,我们参观汽车展览查看一辆新车,但你最喜欢的车型不在展位里,此时,虽然你可以从销售员和包含产品的多个图像以及各种描述性信息的产品手册中获得有关它的所有信息,但你仍会感到失望。然而,即使产品并不存在,虚拟实境中的产品演示可以为体验带来真实感。具体来说,一个人可以看到并理解车辆的实际尺寸。虚拟实境客户体验必将在公司如何吸引客户和创造客户方面发挥关键作用。


此外,虚拟实境体验本质上是互动的。根据您的业务需求或您正在销售的产品,可以对它们进行定制,以便以某种管道与客户互动。续以汽车为例,一个人可以“四处走动”或“坐在”汽车里,从不同的角度正确地了解汽车的真实外观与内饰。产品还可以针对多种情况和地点进行演示。它可以大大降低与物流和旅行相关的成本。


事实上,丰田推出的混合动力车C-HR也了使用ZeroLight VR协助销售。通过这种虚拟实境体验,丰田甚至可在官方发售前向公众预先展示新车,并提供逼真的客户体验。在丰田的VR应用中,客户不仅能够以正常的方式与汽车互动,比如打开/关闭车门、后备箱、在驾驶室内移动,丰田更领先了一步,在展厅中放置了一个真正的汽车座椅,并将其位置与虚拟实境体验中的数位座椅精确同步,这样人们就可以坐在座椅上,真正感受到虚拟实境世界的真实感受。同时,在这种情况下,AR的应用程序更有趣,因为您实际上可以了解特定产品在物理位置的外观。例如,你可以在没有实际操作的情况下,查看客厅中餐桌的位置和外观。


#2. 产品问题的有效解决方案

解决产品问题可以是一个漫长的过程。传统的处理方式是向不同的机构呈交问题及研究解决方法,但这方式往往无法产生积极的结果。若问题复杂,客户也无法正确理解,或代理商也可能完全误解了问题。然而,虚拟现实VR和增强现实AR可在这里扮演非常重要的角色。


使用AR,问题可以准确地传达给代理。例如,通过将智能手机指向产品,客户可以突出显示问题,并将其实时告知代理。可以显示虚拟文字来识别产品的各个部分,代理商可以识别,但客户可能无法识别。类似地,代理可以引导客户使用AR应用程序更有效地解决问题。


汽车保养–AR

增强现实AR实际上有助提高整个保养服务流程的效率,也有助处理不同的客户日常查询。只需通过AR,客户支持可能会使公司仅在需要多个部门协助的问题上使用其HelpDesk软件。然而,AR客户支持可让代理商直接帮助客户解决问题的情况。随着越来越多的公司开始使用,虚拟实境化的客户服务将改变我们帮助客户的方式。

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#3. 员工培训

Powerpoint演示相比,使用VRAR应用程序可以让员工的培训课程更具吸引力!公司甚至可以使用这些科技模拟实际会议,而远程培训课程也同样有效。此外,可以加载和查看各种语言的信息,以便同时进行多语言培训。


VR/AR的潜力是巨大的


与数位化的现实物件进行互动|是一个有趣的想法。在虚拟实境应用中,最酷的事情之一是使用触觉回响,当你与数位形式的东西互动时,你能感受到真实的触觉。触觉回响最常见的实现方式是在智能手机。例如,当你在屏幕上打字时,会得到轻微的瞬时振动响应。但这在智能手机中更容易执行,因为它的硬件和振动机制可以根据屏幕上的各种手指触摸进行调整。然而,在虚拟实境中实现这一点是相当有挑战性的,在虚拟实境中,一切都是由电脑生成的,而你基本上是在与空气互动!这是一个令人兴奋的舞台,甚至在虚拟实境中体验触觉回响的想法都会产生巨大的兴奋!


科技在大规模生产时会变得可以负担得起


虚拟实境VR是一项非常年轻的科技,但却是潜力无限。虽然增强现实AR需要体验真实世界的环境,但虚拟实境VR完全打破了与现实相关的任何限制或挑战。


根据不同的应用,虚拟实境可以是一种非常昂贵且复杂的科技。然而,好处是显而易见的,各个行业已经开始尝试使用它。虚拟实境VR产业发展迅速,包括增强现实AR在内的全球市场预计将以每年10亿美元的速度增长。若你有任何虚拟实境VR及增强现实AR的需求或想法,你可跟D2 Studio联系,我们专业的团队会为你提供及家制最高效的虚拟现实方案!www.d2studio.work

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