到底VR是如何改变着客户体验

全球的增强现实（AR）和虚拟实境（VR）市场规模预计将在2021年达到307亿美元，并预计在2020-2024年至增长1251.9亿美元，复合年增长率超过35%。虽然AR和VR通常用于游戏和娱乐，但这些数字表明，全球所有主要行业都在争先使用这个新兴科技。D2 Studio为你介绍最新的VR及AR信息！

企业开始看到虚拟实境VR和增强现实AR对提升客户体验的巨大影响及潜质。与此同时，不同的公司正在寻找新的方式来加强客户关系，而虚拟实境VR和增强现实AR也被印证为打造创新独特客户体验的新机会。

什么是虚拟实境VR？

虚拟实境（VR）是一种电脑生成的实境模拟，用户可以使用电子设备（耳机和手套/配备感测器的手动控制器）在人工创建的3D环境中进行物理互动。用户的物理存在被数位化，给人以物理方式体验这个虚拟世界的感觉。通过视觉和听觉的支持，虚拟实境可以增强真实感，让你在模拟现实中的感知并发挥作用，犹如置身之现实世界中。虚拟实境完全用数位方式来取代现实，旨在创造一种变革性的体验

什么是增强现实AR？

增强现实（AR）与虚拟实境（VR）不同，因为它允许用户看到并与分层在现实世界之上的电脑生成的对象进行互动。在零售领域，AR允许客户在购买产品之前先查看产品在家中的潜在外观。有了虚拟实境科技，顾客可以体验到身临其境的体验，他们也可以在虚拟商店中穿行，在旅途中购买商品。

虚拟实境VR如何改善客户体验

最近的调查显示，当客户获得良好的客户体验时，他们为产品或服务支付更多费用的可能性要高出86%。通过虚拟实境，企业能够创造前所未有的革命性客户体验。随着科技的发展和科技硬件（耳机、控制器等）的价格变得更便宜，企业将能够以实体成本的一小部分不断向其环境中添加新的元素。调查显示，84%的投资者预测VR将在未来5年内超过实体店内客户服务的元素。

新的购物方式

虚拟实境VR正以巨大的规模改变我们的购物方式，让我们沉浸在一个虚拟商店中。在那里我们可以浏览、购物，并从舒适的家中获得实时虚拟协助。这意味着我们的购物体验不受时间或地点的限制，从而以最小的努力获得真正的全球购物体验。由于购物体验中的大部分物流限制都被消除，顾客会更倾向于浏览和尝试他们本来不会浏览的新产品。

沉浸式

虚拟实境VR创造了一种完全沉浸式的体验，提供了深刻的感官冲击，与用户建立了强烈的情感联系。企业可以利用这种联系，以创新和有意义的管道与客户接触。当顾客对一个品牌有更多的情感投入时，他们更有可能重复购买，并成为终身的品牌忠诚者。VR首次为客户提供了一个享受沉浸式购物体验的机会，让他们感觉自己在身体和情感上都与一个品牌有着密切的关系。

情感化

虚拟实境VR为用户提供了一种高度真实的体验，我们自然会在情感层面上与之相关，就像我们对待自己的现实一样。营销人员可以开发一系列激动人心、令人振奋、令人恐惧甚至情感化的虚拟实境活动，以新的方式展示产品。例如，The North Face outdoor apparel品牌推出了尼泊尔风景的沉浸式虚拟实境体验，让客户认同该品牌的身份。成功的行销活动是利用特定人类情感的活动：当人们能够在情感层面认同某个品牌或产品时，他们更倾向于购买。

先试后买

虚拟实境展现了一个“先试后买”的新时代。购物者不再需要到商店里去测试新产品，也不必在网上购买商品后才意识到它并不能满足他们的需求。虚拟实境VR允许购物者在虚拟模拟中尝试、测试和玩转产品，获取产品的真实使用体验。宜家创造了一个著名的虚拟产品测试购物体验，允许购物者在做出购买决定之前试用产品。而且，阿里巴巴几年前也做了同样的事情，销售额大幅飚升。

加强客户服务

由于人工智慧提供了聊天机器人和虚拟助理的强大功能，客户服务部门的生产水平在近年来得到了显著改善。而事实证明，将虚拟实境VR应用到客户服务领域将改变游戏规则。远程故障排除是客户服务中是一个难以通过聊天机器人解决的问题。但试想像，当商家及客户双方都能看到对方在看什么和经历什么时，简单和复杂的问题都可以在较短的时间内得到解决。对于企业来说，没有比实际有效的客户服务计方案更好的方式来展示他们对客户的重视程度，而虚拟实境VR正正为最复杂的问题提供了最简单的解决方案。

新冠疫情与虚拟实境VR

当然，多亏了疫情，虚拟实境科技VR已经能够向更广泛的受众展示它的好处，全世界都被迫接受严格的社会防疫措施。许多企业和部门都受到了禁止聚会的负面影响：我们不能去看电影、剧院、购物中心、艺术画廊、音乐会等。但由于虚拟实境科技VR，我们可以通过虚拟的方式参加音乐会和表现。

我们可以在舒适的家中安全地、真实地游览世界各地的旅游景点和城市。我们甚至可以在不受病毒感染和排队的情况下，参与戏剧、徒步旅行和音乐会等。当然，这些只是一些例子，说明了一般的企业可以通过多种方式为受众带来虚拟体验，从而在充满挑战的时代创造强大的客户体验。

摘要

在科技推动我们与品牌互动的时代，创造强大、有效、及有意义的客户体验对于企业的生存至关重要。身临其境与沉浸式的科技，如增强现实AR和虚拟实境VR，正在彻底改变我们的运营方式，并能让客户感受到品牌的独特性和价值。这使它们成为我们在设计强大的客户体验方案时的最佳工具，帮助打造沉浸式和情感参与的客户关系，从而激发客户对产品的忠诚度。若你有任何虚拟实境VR及增强现实AR的需求或想法，你可跟D2 Studio联系，我们专业的团队会为你提供及家制最高效的虚拟现实方案！www.d2studio.work